Παρουσίαση λογισμικού · Ψηφιακές λύσεις για επιχειρήσεις
«Ποιος είναι ο κωδικός του Wi-Fi;», «Μέχρι τι ώρα σερβίρεται το πρωινό;», «Τι μπορούμε να επισκεφθούμε στην περιοχή;». Σε ένα ξενοδοχείο, αυτές οι απλές ερωτήσεις επαναλαμβάνονται καθημερινά. Κάθε επισκέπτης χρειάζεται μια απάντηση, ενώ η ομάδα της υποδοχής έχει παράλληλα αφίξεις, αναχωρήσεις και ανθρώπους που χρειάζονται προσωπική εξυπηρέτηση.
Σε αυτή την καθημερινότητα έρχεται να βοηθήσει το QRgenie.ai, ένας ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης για ξενοδοχεία. Σύμφωνα με την επίσημη παρουσίασή του, προσφέρει πληροφορίες στους επισκέπτες μέσα από το κινητό τους, όλο το 24ωρο και στη γλώσσα τους, αξιοποιώντας το περιεχόμενο που έχει ορίσει η επιχείρηση.
Από τις πληροφορίες του ξενοδοχείου στο κινητό του επισκέπτη
Η λειτουργία του είναι απλή. Το ξενοδοχείο ανεβάζει ένα αρχείο Word ή PDF με τις δικές του πληροφορίες: ωράρια, παροχές, κανόνες διαμονής και προτάσεις για την περιοχή. Μπορεί επίσης να ορίσει έως δέκα έτοιμες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις.
Στη συνέχεια, τοποθετεί το QR code στη ρεσεψιόν, στα δωμάτια ή σε άλλα σημεία που βλέπουν οι επισκέπτες. Εκείνοι το σκανάρουν με την κάμερα του κινητού και ξεκινούν τη συνομιλία στον browser, χωρίς να εγκαταστήσουν εφαρμογή ή να δημιουργήσουν λογαριασμό.
Σκεφτείτε έναν ταξιδιώτη που φτάνει αργά και θέλει να μάθει το ωράριο του πρωινού. Ή μια οικογένεια που αναζητά τις προτάσεις του ξενοδοχείου για κοντινές παραλίες. Ο ψηφιακός βοηθός δίνει πρόσβαση στις πληροφορίες που έχει καταχωρίσει η μονάδα, τη στιγμή που ο επισκέπτης τις χρειάζεται.
Τι προσφέρει το QRgenie.ai
- Πολύγλωσση ενημέρωση 24/7: ο επισκέπτης γράφει στη γλώσσα του και λαμβάνει απαντήσεις στην ίδια γλώσσα.
- Ένα σταθερό QR code: οι πληροφορίες ενημερώνονται χωρίς να χρειάζεται να αντικατασταθεί το QR που έχει ήδη τοποθετήσει το ξενοδοχείο.
- Έτοιμες απαντήσεις: χρήσιμες πληροφορίες για Wi-Fi, πρωινό, check-out και άλλες συχνές απορίες.
- Επικοινωνία με ένα πάτημα: κουμπί κλήσης στη ρεσεψιόν και σύνδεσμοι προς το site, το Booking και τα social media του ξενοδοχείου.
- Αποθηκευμένες πληροφορίες χωρίς σύνδεση: αφού η υπηρεσία ανοίξει μία φορά στο κινητό, οι έτοιμες απαντήσεις παραμένουν διαθέσιμες. Η offline πρόσβαση αφορά αυτές τις αποθηκευμένες πληροφορίες, όχι νέες απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης.
- Στατιστικά χρήσης: στοιχεία για τα σκαναρίσματα, τις γλώσσες και τις ώρες χρήσης, ώστε η επιχείρηση να γνωρίζει πώς αξιοποιείται η υπηρεσία.
Πού μπορεί να φανεί χρήσιμο
Η λύση έχει ενδιαφέρον για οικογενειακά και boutique ξενοδοχεία, ξενοδοχεία πόλης και resorts, καθώς και για μονάδες με περιορισμένη ή νυχτερινή στελέχωση της υποδοχής. Απευθύνεται σε επιχειρήσεις που φιλοξενούν επισκέπτες από διαφορετικές χώρες και θέλουν να κάνουν την καθημερινή επικοινωνία πιο εύκολη.
Για τον ξενοδόχο, η πρακτική αξία βρίσκεται στη δυνατότητα να μειωθούν οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις στη ρεσεψιόν. Για τον επισκέπτη, στην ευκολία να βρίσκει χρήσιμη πληροφόρηση στο κινητό του, χωρίς να αναζητά κάθε φορά κάποιον από την ομάδα.
Ένας βοηθός δίπλα στην ομάδα της υποδοχής
Ο βοηθός λειτουργεί συμπληρωματικά προς το προσωπικό του ξενοδοχείου. Είναι σχεδιασμένος ώστε, όταν μια ερώτηση δεν καλύπτεται από το διαθέσιμο περιεχόμενο, να παραπέμπει τον επισκέπτη στη ρεσεψιόν. Έτσι, η ανθρώπινη επαφή παραμένει μέρος της εμπειρίας φιλοξενίας.
Το ξενοδοχείο διατηρεί τον έλεγχο των πληροφοριών: ενημερώνει το αρχείο του, αλλάζει τις έτοιμες απαντήσεις και ορίζει τους συνδέσμους που θα βλέπουν οι επισκέπτες. Η σωστή και έγκαιρη ενημέρωση αυτού του περιεχομένου είναι ουσιαστικό μέρος της χρήσης της υπηρεσίας.
Δοκιμάστε το ως επισκέπτης
Στο QRgenie.ai μπορείτε να δείτε την παρουσίαση, τις δυνατότητες και τα διαθέσιμα πακέτα. Υπάρχει επίσης ένα φανταστικό ξενοδοχείο επίδειξης, στο οποίο μπορείτε να κάνετε τις δικές σας ερωτήσεις και να γνωρίσετε τον τρόπο λειτουργίας του βοηθού.
Γνωρίζετε έναν ιδιοκτήτη ή υπεύθυνο ξενοδοχείου που θα μπορούσε να αξιοποιήσει μια τέτοια λύση; Στείλτε του αυτό το άρθρο ή κοινοποιήστε το. Μια χρήσιμη σύσταση μπορεί να γίνει η αφορμή για περισσότερη οργάνωση, ευκολότερη ενημέρωση και περισσότερο χρόνο για φιλοξενία.
Πηγή πληροφοριών: επίσημη παρουσίαση QRgenie.ai. Οι εικόνες αποτελούν ενδεικτικές απεικονίσεις από το υλικό παρουσίασης που διατέθηκε στο PC.gr.
Σύνταξη & Επιμέλεια: Βλαχογιάννης Λ. Γεώργιος
Μέλος της Ένωσης Συντακτών Εφημερίδων, Περιοδικών και Ηλεκτρονικών Μέσων Βορείου Ελλάδος